شرایط بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، تمام شرایط زیر باید رعایت شده باشد:
1-زمان بازگشت
حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا
2- وضعیت کالا
کالا استفاده نشده باشد. یعنی:
– از کالسکه در بیرون از منزل استفاده نشده باشد
– هیچ اثری از خاک، لکه، خط و خش یا سایش روی آن نباشد
– پارچهها و سایبان کاملاً تمیز باشند
3- بستهبندی اصلی
کالا همراه با تمام لوازم جانبی و در جعبهی اصلی خود بازگردانده شود. جعبه نباید پاره یا مخدوش شده باشد.
مواردی که کالا بازگردانده نمیشود:
– پس از گذشت 24 ساعت از تاریخ تحویل
– کالا استفاده شده باشد (حتی یک بار در بیرون)
– بستهبندی اصلی آسیب دیده یا دور ریخته شده باشد
– قطعات جانبی، دفترچه و لوازم همراه کامل نباشد
– کالا به هر دلیلی آسیب فیزیکی دیده باشد (ضربه، خط و خش، شکستگی)
– کالای معیوب که مشکل آن ناشی از استفادهی نادرست بوده باشد
برای بازگشت کالا، لطفاً گامهای زیر را انجام دهید:
گام اول: تماس با پشتیبانی
با پشتیبانی تماس بگیرید و اعلام کنید قصد بازگشت کالا دارید. شماره سفارش و دلیل بازگشت را آماده داشته باشید.
گام دوم: دریافت تأییدیه
هنگامی که پشتیبانی درخواست شما را تایید کرد مراحل بعدی انجام خواهد شد.
گام سوم: بستهبندی
کالا را با دقت در جعبهی اصلی و همان بستهبندی اولیه قرار دهید. از سلامت بستهبندی مطمئن شوید.
گام چهارم: ارسال
با هماهنگی پشتیبانی مرسوله را برای ما ارسال کنید.
توجه: هزینه ارسال برای بازگشت کالا، مگر در موارد معیوب بودن کالا، به عهدهی خریدار است.
فرآیند بازگشت وجه
پس از دریافت مرسوله، مراحل زیر طی میشود:
1. بازبینی کالا
کالسکه توسط کارشناسان ما از نظر وضعیت ظاهری و سلامت بررسی میشود. این فرآیند حداکثر 24 ساعت طول میکشد.
2. تأیید نهایی
در صورت تأیید شرایط بازگشت، بازگشت وجه تأیید میشود.
3. واریز وجه
وجه طی 1 تا 2 روز کاری به همان روشی که پرداخت کردهاید (کارت به کارت) به شما بازگردانده میشود.
کالای معیوب چیست و چه تفاوتی با بازگشت عادی دارد؟
کالای معیوب به کالایی گفته میشود که در زمان تحویل، نقص فنی یا ظاهری داشته باشد که ناشی از ایراد کارخانه باشد. مانند:
– فریم شکسته یا ترکخورده
– مکانیزم تاشوندگی که کار نمیکند
– پارگی پارچه در محل دوخت
– چرخ یا ترمز معیوب
در این حالت:
– نیازی به رعایت شرط «استفاده نشده» نیست (اگر ایراد حین استفاده در بازهی اولیه کشف شده باشد)
– هزینه ارسال برای بازگشت و ارسال مجدد بر عهدهی ماست
– کالا تعویض میشود، نه بازگشت وجه (مگر اینکه موجودی نداشته باشیم)
توجه: اگر ایراد ناشی از استفادهی نادرست باشد (مانند ضربه شدید، افتادن کالسکه، تماس با مواد شیمیایی)، مشمول این بخش نمیشود.
انصراف از سفارش قبل از ارسال
اگر سفارش خود را ثبت کردهاید اما هنوز بسته ارسال نشده است:
– میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید و سفارش را لغو کنید.
– وجه پرداختی ظرف 48 ساعت به حساب شما بازمیگردد.
– هیچ هزینهای بابت لغو سفارش دریافت نمیشود.
اگر بسته ارسال شده اما هنوز به دست شما نرسیده است:
– بازگشت وجه پس از عودت مرسوله به انبار ما امکانپذیر است.
– هزینه ارسال رفت و برگشت از مبلغ کسر میشود.
حرف آخر
ما دوست نداریم شما از خریدتان ناراضی باشید. به همین دلیل از ابتدا تلاش میکنیم اطلاعات دقیق و کاملی در اختیارتان بگذارید تا خریدی آگاهانه داشته باشید.
لطفا پیش از بازگشت کالا، حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید. بدون هماهنگی، مرسوله پذیرفته نمیشود.